Sinds 25 mei is een aantal veranderingen doorgevoerd in de service van Fien Wonen. Dit heeft te maken met nieuwe systemen en met de uitkomst van een onderzoek door een onafhankelijk bureau. Samen met dat bureau is gekeken hoe we onze dienstverlening in het verhuurproces kunnen verbeteren. De komende anderhalf jaar regelen de Woonconsulenten steeds meer in de verhuringen van woningen. Zo krijgt een vertrekkende of nieuwe huurder een vast contactpersoon die ook tijdens alle afspraken aanwezig is. Op deze manier zal de huurder een betere ervaring opdoen bij het opzeggen van de huur of juist bij het aangaan van een nieuw huurcontract.
Manager Wonen & Vastgoed Remon Dul: “We merkten dat het proces soms stroperig verliep en daardoor aanzienlijke tijd kostte. Met de verbeteringen op komst moet dat op den duur verleden tijd zijn. Als bijvoorbeeld een nieuwe huurder een vraag had over de staat van oplevering, dan moest de Woonconsulent dit eerst met de Opzichter bespreken voordat een antwoord kon worden gegeven. Straks kunnen de Woonconsulenten meestal direct antwoord geven omdat zijzelf hiervoor verantwoordelijk worden.”
Tot voor kort pakten alleen opzichters de inspectieafspraken op. Vanaf 2023 doen de Woonconsulenten dit alleen. Omdat de Woonconsulenten al de gehele verhuur doen, worden zij hierdoor verantwoordelijk voor het gehele proces. Tot 2023 zal er afwisselend een Woonconsulent of Opzichter bij afspraken aanwezig zijn. Onze processen worden ook steeds meer digitaal. Het huurdersportaal is een voorbeeld hiervan.
Fien Wonen zet telkens in op een verbetering van de dienstverlening. Juist door het mee laten kijken van een extern en onafhankelijk bureau, komen zaken aan het licht die voor verbetering vatbaar zijn. Remon Dul: “Ik ben erg blij met de uitkomsten van het onderzoek en ook dat we met elkaar veranderingen mogelijk maken. De huurder staat centraal en die moet goed geholpen worden. Zowel aan in het begin, midden als eindtraject.”
